サポート
POITTO（ポイット）／ 写真でゴミ分別
お困りのことがあれば、下の「よくある質問」をご覧ください。解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。
はじめかた
- 分別表を取り込む — 自治体から配られた「ごみの分け方・出し方」の表を撮影します。市区町村サイトのスクリーンショットや PDF の画像でも取り込めます
- 収集日を設定する — 取り込んだカテゴリごとに、何曜日に収集されるかを選びます
- 捨てたい物を撮る — ホームの撮影ボタンから、捨てたい物を1つだけ写します
分別表が手元になくても、内蔵の「かんたんルール」ですぐに使いはじめられます。
よくある質問
判定がうまくいきません
- 明るい場所で、1つの物だけが写るように撮ってください
- ペットボトルとプラスチック容器の見分けには、容器に印刷された識別マーク（△の中の PET / プラ）が見えるように撮ると精度が上がります
- 結果が違うときは、「ちがう？ ゴミの種類を選び直す」から直してください。次回以降は覚えた内容で判定します
分別表がうまく読み取れません
表全体が枠に入るように、真上から撮ってください。表と裏など複数ページある場合は続けて撮影できます。粗大ゴミや特殊なゴミの案内が別ページにある場合は、それも一緒に撮ると手順まで表示できます。
読み取れないときは「かんたんルール」で始めて、あとから取り込み直すこともできます。
粗大ゴミの手数料や申込先が知りたい
手数料と申込先は自治体ごとに異なるため、アプリでは持っていません。結果画面から自治体の案内を調べられます。一度調べた申込先は、設定の「お住まいの地域」に控えておくと次回からすぐ開けます。
通知が届きません
- 収集日が設定されているかご確認ください（設定 →「収集日と通知」）
- iPhone の「設定」→ POITTO →「通知」が許可されているかご確認ください
- 通知はカテゴリごとにオン／オフを切り替えられます
判定できる回数を知りたい
はじめの7日間は回数の制限なくお使いいただけます。その後は毎月8回まで無料で、毎月1日に補充されます。回数を使い切っても、品名の検索・分別ルールの閲覧・収集日の確認と通知は制限なくご利用いただけます。
機種変更したら購入が引き継がれません
設定画面の「購入を復元」をお試しください。購読は Apple ID に紐づいているため、同じ Apple ID でサインインしていれば復元できます。
なお分別ルールと判定履歴は端末内にのみ保存されるため、iCloud バックアップからの復元やクイックスタートを使わずに新規セットアップした場合は、分別表の取り込みからやり直しになります。
購読を解約したい
iPhone の「設定」→ ご自身の名前 →「サブスクリプション」から解約できます。解約後も、支払い済みの期間が終わるまではご利用いただけます。詳しくは利用規約をご覧ください。
データを削除したい
判定履歴は設定画面からいつでも削除できます。アプリを削除すると、端末内のすべてのデータが消去されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
お問い合わせ
上記で解決しない場合や、分別ルールの内容に誤りを見つけられた場合は、次までご連絡ください。お使いの機種と iOS のバージョンを添えていただけると助かります。